Destek
Sık sorulan sorular, bize nasıl ulaşacağın, verilerini ve aboneliğini nasıl yöneteceğin.
İletişim
support@portiva.app adresine yaz
Her mesajı okuruz ve genellikle iki iş günü içinde Türkçe ya da İngilizce yanıt veririz. iPhone modelini, iOS sürümünü ve Profil’in en altında görünen Portiva sürümünü yazarsan işimiz kolaylaşır. Gizlilik soruları ve verilerinle ilgili talepler için privacy@portiva.app adresine yaz.
Desteğe yazSık sorulan sorular
AI kayıt bugün neden durdu?
Ücretsiz planda günde bir AI kayıt (fotoğraf, canlı tarama, ses ya da yazı) vardır. Yemek bulamayan bir fotoğraf ya da tarama sayılmaz. Limit, bulunduğun saat diliminde gece yarısı yenilenir. Elle ve barkodla kayıt sınırsızdır; Plus günlük limiti kaldırır.
Fotoğrafla, sesle ve yazıyla kayıt kapalı. Neden?
Yapay zekâ özellikleri yalnızca açık rızanla çalışır, çünkü fotoğrafın ya da metnin analiz için ABD’deki yapay zekâ sağlayıcımıza gönderilir. Açmak için Profil › Gizlilik ve izinler’e git, “Yapay zekâ ile analiz” onayını aç ve “Onaylıyorum”a dokun. İstediğin an yeniden kapatabilirsin.
AI öğünümü yanlış tanıdı.
Kaydetmeden önce herhangi bir yemeğe dokunup porsiyonunu değiştirebilir ya da silebilir, eksik olanı ekleyebilirsin. Tahminler çoğunlukla gizli yağ, tereyağı ya da sos yüzünden veya porsiyon zor görüldüğü için sapar. İyi ışıkta yukarıdan çekilmiş net bir fotoğraf ve sesli ya da yazılı kayıtta “bir kepçe”, “yarım tabak” demek işe yarar.
Yeni telefonda satın almamı nasıl geri yüklerim?
App Store’a aynı Apple Kimliğiyle giriş yap, Portiva’yı aç, Profil’de Yükselt’e (ya da Planlar’a) dokun ve ekranın altındaki Geri yükle’ye dokun. Portiva hesabı kullanıyorsan aynı hesapla giriş yapmak da planını ve günlüğünü geri getirir.
Günlüğümü yeni telefona nasıl taşırım?
Eski telefonda Apple ile ya da Google ile giriş yaparak hesap oluştur (Profil › Hesap) ve verilerinin yedeklendiğini görene kadar bekle. Sonra yeni telefonda aynı hesapla giriş yap.
Apple Sağlık eşitlenmiyor.
Sağlık uygulamasını aç, profil resmine dokun, sonra Uygulamalar › Portiva’ya gir ve paylaşmak istediğin kategorileri aç. Portiva’da Profil’de Apple Sağlık’ın açık olduğunu kontrol et.
Ramazan vakitleri yanlış görünüyor.
Ramazan modu açıkken Profil › Vakitler için şehir’den şehri kontrol et ya da Portiva’nın konumunu bir kez kullanmasına izin ver. Vakitler cihazında hesaplanır ve resmî imsakiyeden bir iki dakika farklı olabilir; kesin vakitler için resmî imsakiyeyi esas al.
Apple Watch güncellenmiyor.
iPhone’unu yakında tut ve Portiva’yı iPhone’da bir kez aç; saat, ikisi bağlandığında güncellenir. Saatten ve widget’lardan kayıt Plus’a dahildir.
Barkod bulunamıyor.
Ürünü kendin ekle: etiketteki 100 g değerlerini gir ya da değerleri doldurmak için Etiketi fotoğrafla’yı kullan. Hesabın varsa ürünü herkes için tanınsın diye paylaşabilirsin. Paylaşmadan önce lütfen değerleri kontrol et.
Portiva hangi dilleri ve ülkeleri destekliyor?
Portiva dünyanın her yerinde çalışır. Uygulama Türkçe, İngilizce, Almanca, İspanyolca, Fransızca, Portekizce (Brezilya) ve Arapça kullanılabilir; yapay zekâ senin dilinde yanıt verir, dünya mutfaklarının yemeklerini bilir ve bulunduğun ülkenin App Store fiyatlarını kullanır.
Aboneliği iptal etme ya da yönetme
Abonelikleri Apple yönettiği için onları Apple Kimliği ayarlarından yönetirsin.
- iPhone’unda Ayarlar’ı aç ve adına dokun.
- Abonelikler’e, sonra Portiva’ya dokun.
- Aboneliği İptal Et’e (ya da Ücretsiz Denemeyi İptal Et’e) dokun ve onayla.
Portiva’da Profil › Aboneliği yönet aynı ekranı açar. Bir sonraki ödemeden kaçınmak için yenileme tarihinden en az 24 saat önce iptal et. Ödediğin dönemin sonuna kadar erişimin devam eder. Uygulamayı ya da hesabını silmek aboneliği iptal etmez.
İadeler
Tüm ödemeleri Apple aldığı için iadeyi biz yapamayız. reportaproblem.apple.com adresinden Apple’a başvur: Apple Kimliğinle giriş yap, “İade talep et”i seç ve Portiva satın almasını işaretle. Kararı Apple kendi politikalarına göre verir.
Hesabını ve verilerini sil
- Hesabın varsa: Profil › Hesap › Hesabı sil. Hesabın, bulut yedeğin ve o iPhone’daki veriler kalıcı olarak silinir.
- Hesabın yoksa: Profil › Verilerin › Tüm verilerimi sil.
Nelerin silindiği, nelerin silinmediği ve uygulamayı açamıyorsan e-postayla nasıl isteyeceğin: Hesabını sil. Verilerine erişim ya da düzeltme gibi diğer talepler için privacy@portiva.app adresine yaz; hakların Gizlilik Politikası’nda anlatılır.
Verilerini dışa aktar
Profil › Verilerin › Verilerimi dışa aktar, tüm kayıtlarını içeren tek bir JSON dosyası hazırlar; kaydedebilir ya da paylaşabilirsin. Fotoğraflar eklenmez.
Sağlık ve güvenlik
Portiva beslenme ve hareket konusunda genel bilgi verir, tıbbi tavsiye vermez. Kalori ve besin değerleri tahminidir. Hamileysen ya da emziriyorsan, 18 yaşından küçüksen, yeme bozukluğu geçmişin ya da diyabet gibi bir sağlık durumun varsa veya GLP-1 gibi ilaçlar kullanıyorsan beslenme değişikliklerini doktorunla ya da diyetisyeninle konuş. GLP-1 modu asla doz önermez veya değiştirmez.